​广西陆川公安巧用智能平台高效化解矛盾纠纷

一米巷”里止纷争 “矛调在线”解心结 ​

广西陆川公安巧用智能平台高效化解矛盾纠纷

　　“你不拆，我就自己动手锤掉!不然我也建一堵墙，谁也别想走了!”4月5日中午，广西壮族自治区玉林市陆川县公安局米场派出所接到村干部紧急求助：村民林某中和林某镇两家人吵起来了，现场围了20余人，情绪激动。该所值班民警蒋武恒迅速带队赶到现场。

　　原来，两家房子相距不到十米，中间一条约一米宽的小路，是双方回家的唯一通道。年初，林某镇把路面铺水泥拓宽后，又在正对林某中家大门处砌了一堵0.6米高、3米长的砖墙，把对方出路完全堵死，还坚称“这是我家的路”。常年外出的林某中清明节回家发现后，矛盾瞬间爆发。

　　蒋武恒和村干部当场调解了两个小时，双方情绪稳定下来，但谁也不肯让步。林某镇更是反复无常——答应了拆墙，转头又反悔，担心自己拆了之后对方也会占路。

　　“来来回回好几次，这样可不行。”蒋武恒意识到，这起邻里地界纠纷涉及多年积怨，单靠派出所现场调解很难彻底化解。于是，他立即联合村委，将情况录入“矛调在线”系统，标注为“邻里纠纷、中风险”。

　　“矛调在线”系统根据预设规则，随即向镇综治中心、司法所、村委会同步指派任务，明确了各自职责和办结时限。接下来的几天，派出所、司法所、村干部连同县公安局下沉的两名警力，多次上门联合调解。

　　4月8日上午，林某镇终于同意拆除围墙。“一米之巷”重新畅通，两家人握手言和。

　　“要是没有‘矛调在线’的快速指派和多部门联动，这起纠纷很可能拖成大冲突。”蒋武恒感慨道。

　　“陆川县地处桂东南，乡镇农村多，土地纠纷、邻里纠纷十分常见。”米场派出所所长沈冰锋介绍，过去，基层派出所面对这类超越警务范围的复杂纠纷，常常陷入响应时效不足的困境，同时缺少跟踪回访机制，矛盾很容易复发。

　　针对这些痛点，陆川公安积极运用玉林市“矛调在线”系统，用数字化手段一一破题。

　　该系统根据纠纷复杂程度自动划分“低、中、高”三个风险等级，分别对应派出所+网格员前端化解、多部门分责联调、主责部门牵头处置，确保“谁来管、怎么管”清清楚楚，破除了协同壁垒。

　　“纠纷信息一次录入、多方共享，任务在线分派、进度实时跟踪，打破了信息壁垒，解决了响应慢、联动难的问题。”米场派出所教导员傅宪斌介绍，最关键的是，系统强化了“事后回访、履约跟踪”的闭环管理，要求每一起录入的矛盾纠纷，都必须在一个月后进行跟踪回访，防止反弹。

　　机制顺了，民警的“内功”也得跟上。陆川公安在日常调解中总结出“三步平衡”工作法：耐心倾听不急于判对错，核实情况摸清脉络，在法律框架内寻求利益最大公约数。

　　在陆川县，这套“三步平衡”工作法如今与“矛调在线”系统实现深度结合：系统负责分派任务、联动力量、跟踪闭环，民警用“三步平衡”把每一次调解做实、做透，让科技手段与人的经验相得益彰。

　　今年3月初，大桥派出所民警蒋崇楷对一起“牛吃菜”纠纷进行回访。这起纠纷曾连续两年反复发作，三次报警，成了菜地承包人林某芹和村民谭某的难解“心病”。

　　在第三次报警后，蒋崇楷并没有“一调了之”，而是主动将情况录入“矛调在线”系统。

　　这一录，激活了系统的“回访跟踪闭环”功能：镇综治中心和村委会随即收到线上跟进任务，工作人员定期上门回访，督促双方形成书面协议，明确赔偿标准和后续责任划分。网格员一旦发现牛群有再次靠近菜地的苗头，便提前介入提醒。通过这种“线上跟踪督促+线下回访”的动态管理，这起持续两年的积怨被彻底掐断了复燃的导火索。

　　“今年以来，陆川县录入该系统并成功化解的矛盾纠纷达2440余起，其中通过‘警综联动’化解190余起，目前全部‘零反弹’‘零升级’。”陆川县公安局副局长罗胜青介绍，下一步，陆川公安将继续用好“矛调在线”的智能化功能，让数据多跑路，让矛盾纠纷联动化解更高效，真正把平安建在群众家门口。(记者 吴良艺、通讯员 阮琬珍)