“以前小区道路坑洼、排水不畅，物业只收钱不办事，大家心里有气自然不愿交费。现在好了，物业费收上来了，服务也跟上了，小区环境大变样。”近日，面对回访的法官，连云港市赣榆区某小区的业主王大爷指着修缮一新的路面感慨道。
今年年初，随着赣榆区人民法院城头法庭内法槌落下，一起物业费纠纷“示范诉讼”案件落锤定音。这一槌，不仅敲定了个案的公正，更敲开了29起关联案件的化解之门——在示范判决的指引下，该小区其余物业费纠纷全部实现调解或撤诉，困扰该老旧小区多年的“治理僵局”被彻底打破。
“我们也是实在没办法了。”此前，该小区物业公司负责人将几十份起诉状递交到城头法庭，言语中满是无奈。
据了解，该小区曾长期处于无物业管理的失管状态，基础设施破败不堪。引入物业公司后，因服务标准未达业主预期、双方沟通机制缺失，逐渐陷入了“服务不到位—业主拒缴费—资金短缺服务更滞后”的恶性循环。
“垃圾堆在楼下没人清，飞线充电也没人管，这钱交得不值!”面对法官的询问，业主们怨气冲天。
面对这一“老大难”问题，城头法庭速裁团队法官李胜顺意识到，如果简单“一判了之”，虽然案子结了，但业主与物业的矛盾只会越积越深，甚至引发更多衍生诉讼。为还原客观实际，找准矛盾症结，李胜顺决定暂缓判决，带领团队深入一线走访调查。
实地走访中，李胜顺组织速裁团队开展了一场特殊的“换位思考”大讨论：“如果我是业主，看到这样的环境我会交费吗?如果我是物业负责人，面对收不上费的困境该怎么办?”
“物业纠纷看似是‘钱’的问题，实则是‘服务’与‘沟通’的双重矛盾，必须从源头化解。”经过研判，法庭确立了“调解优先、示范引领”的解纷思路，开启了“双线调查”模式：一方面，主动对接属地镇政府及综治中心，梳理小区历史沿革与治理困境，借力基层治理资源共谋方案;另一方面，干警分组入户，与业主面对面谈心，宣讲物业服务法律关系，同时听取物业公司的苦衷与承诺。
“前期确实存在人手不足、清理不及时的问题，我们愿意整改，也请业主监督。”面对业主们的质疑，物业公司负责人作出整改承诺，为化解坚冰搭建了一座桥梁。
在摸清底数的基础上，法庭选取了最具代表性的案件进行“示范诉讼”。
庭审中，通过规范的举证、质证环节，双方直面问题：业主清晰认识到欠费的法律后果，物业公司也深刻反思了服务缺位的责任。示范判决作出后，法庭将剩余案件分流至驻庭人民调解员，法官全程指导，镇政府、综治中心工作人员协助，以“拉家常”的方式消解对立情绪。
“物业服务与业主缴费是共生共荣的关系。”在法官与调解员的反复释法明理下，这一共识逐渐在双方心中形成。最终，物业公司承诺减免部分物业费并提升服务质量，业主们也表示愿意补缴欠款。
初春的阳光洒进法庭大厅，物业公司送来的一面锦旗格外耀眼。更令人欣喜的是，随着纠纷的化解，已有200余户业主主动前来补缴物业费，小区治理重回正轨。
“老旧小区物业纠纷是基层治理的共性难题。此次‘示范诉讼+批量化解’的成功实践，为同类案件提供了可复制的经验。”李胜顺说，目前该多元解纷模式已推广至辖区其他小区，法院将继续以法治力量推动人居环境改善，让法治既有力度，更有温度。（李胜顺、张晓晓）
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