“现在接孩子再也不用着急了，孩子在‘警相邻’写作业，有民警帮忙照看，真的很安心。”在浙江省三门县海游中学门口，卢女士看着在便民服务站里认真写作业的孩子，脸上露出了笑容。与学校一墙之隔，这个不足30平方米的“警相邻”便民服务站，已成学生放学后的温馨“托班”，孩子们在里面边写作业边等家长来接。
近年来，三门县公安局以党建为引领，秉持“安全+亲和”理念，在全县建成10处“警相邻”便民服务站，将传统警务站升级为集治安防控、便民服务、矛盾调解于一体的民生服务综合体。这种小站点、大功能的创新模式，打通了服务群众的“最后一公里”，为基层治理提供了金点子、新办法。
打破壁垒
一站式服务让办事更便捷
“因为上班忙，很难抽出时间带孩子办身份证，现在好了，在这里晚上也能办，真的太方便了。”前不久，在海游街道首府广场“警相邻”便民服务站身份证自助机前，张女士在民警指导下很快就办好了证件。
近年来，三门县公安局立足“派出所主防”定位，高标准打造具有服务群众、治安防范、快速处警、多元共治等功能的“警相邻”便民服务站，同时，打破警种界限，融合治安、行政审批等7类业务，让群众在家门口就能办成事、好办事。“‘警相邻’便民服务站虽小，但‘五脏俱全’。”三门县公安局副局长黎朝日介绍，全县结合辖区实际，为务工人员提供反诈宣传、证件办理等晚间服务专场。去年以来，海润派出所与海润卫生院合作，通过警医联动，在为200余名务工人员提供健康服务的同时开展反诈宣传，进一步加强了警医合作，有效提升了务工人员的安全防范能力。
今年以来，三门县公安局与县委社工部在警社协同、村社治理上再下真功，聚焦群众急难愁盼，联动社工、环保等人员入驻，推动基层治理体系和治理能力现代化，当好辖区群众的贴心守护人。
在首府广场，三门县公安局与县委社工部共同打造的“警相邻”便民服务站，里面整齐摆放着饮水机、电冰箱、微波炉、手机充电插座，免费提供给外卖小哥、环卫工人等群众使用。“这里的便民服务真是用心至极……”外卖小哥蒋冰冰感慨道，三门这座城市让他倍感温馨，因为这里有“暖心驿站”。
民生导向
民声收集机制解决群众急难愁盼
“深夜老街棋牌室的麻将声太吵，根本睡不着，白天上班经常走神……”去年11月，务工人员黄女士向“警相邻”便民服务站反映问题，当天就得到了回应，民警联合社区开展专项整治，通过加装隔音板、限定营业时间等措施，解决了噪音扰民问题。
这样的民生小事，在“警相邻”便民服务站工作日志里有很多：跳广场舞音乐声太大、烧烤店没装排烟机……“群众的‘吐槽点’是我们的‘改进点’。”三门县副县长、公安局局长陈希表示，县公安局还建立了“闻民”机制，通过民声收集、问题处置、结果反馈闭环机制，切实解决群众急难愁盼问题。
两年前，夜间广场舞投诉警情高发。噪声问题虽不归公安管，但反馈给相关职能部门后，整治效果不佳，甚至导致周边群众跑到现场拔电源，引发双方冲突。海游派出所民警林海敏自制隔音箱，引入环境降噪数字化手段，在噪音敏感区安装噪音检测仪，以分贝可视化和自动预警推动群众直观感受到噪音扰民问题，实现噪声类警情直线下降。
海润派出所针对辖区学校多的情况，在泰和路“警相邻”便民服务站和校园内开设心理健康咨询室，为青少年提供一对一心理辅导，共同守护未成年人健康成长。“我们不仅要守护辖区平安，还要播撒温暖的种子。”海润派出所教导员郑林钧说。
警民共治
协调多部门织就平安网络
“各退一步，事情就好办了。”春节前夕，章女士因服装退换问题与店主发生争执。民警将双方请进首府广场“警相邻”便民服务站，在社工和市场管理工作人员的调解下，成功化解了矛盾纠纷。
首府广场位于老城中心区域，商铺密布、出租屋交错，各类纠纷时有发生。为此，三门县公安局与县委社工部联合推出警社协同、村社治理模式，由“警相邻”便民服务站驻点民警牵头，整合多部门资源，实现矛盾纠纷化解的全流程闭环管理。
“农村矛盾调解要坚持中西结合、标本兼治，坚持用法律知识进行科普，让调解更顺利……”近日，在健跳镇“警相邻”便民服务站内，民警向各村村干部及平安自治合伙人传授矛盾纠纷排查化解技巧。三门县公安局一直坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过强化基层自治和激发基层活力，构建大联动治理体系，积极打造多样化的矛盾纠纷化解模式。
同时，三门县公安局通过充分发挥村干部、平安自治合伙人地熟、人熟、情况熟的优势，确保辖区一旦出现治安隐患或矛盾纠纷，可第一时间向民警报告。从突发险情处置到日常纠纷调解，从反诈宣传到风险排查，三门县公安局还推动民警与基层力量协同，有效延伸了平安建设的触角，共同营造安全稳定的社会治安环境。（ 谢 佳、通讯员 林利军、王 平）
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